Rückerstattungsrichtlinie
Transparente und faire Bedingungen für Rückerstattungen bei lonarethuvinsa - Ihre Zufriedenheit ist unser Ziel
Allgemeine Rückerstattungsbedingungen
Bei lonarethuvinsa verstehen wir, dass manchmal Umstände eintreten können, die eine Rückerstattung erforderlich machen. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um sowohl unseren Kunden als auch unserem Unternehmen gerecht zu werden.
Rückerstattungen sind unter folgenden Bedingungen möglich:
- Der Antrag wird innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf gestellt
- Der Service wurde nicht vollständig in Anspruch genommen
- Ein technischer Fehler unsererseits liegt vor
- Der Kunde kann aus gesundheitlichen Gründen nicht teilnehmen
- Eine Doppelbuchung ist aufgetreten
Rückerstattungsprozess Schritt für Schritt
Unser strukturierter Rückerstattungsprozess sorgt für eine schnelle und transparente Abwicklung:
Rückerstattungsantrag stellen
Senden Sie eine E-Mail an info@lonarethuvinsa.com mit Ihrer Buchungsnummer und dem Grund für die Rückerstattung. Fügen Sie relevante Belege bei.
Prüfung und Bestätigung
Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 2-3 Werktagen und sendet Ihnen eine Bestätigung mit dem weiteren Vorgehen.
Bearbeitung der Rückerstattung
Nach Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurücküberwiesen.
Bestätigung erhalten
Sie erhalten eine schriftliche Bestätigung per E-Mail, sobald die Rückerstattung erfolgreich verarbeitet wurde.
Rückerstattungsbeträge nach Servicetyp
Die Höhe der Rückerstattung hängt vom jeweiligen Service und dem Zeitpunkt der Stornierung ab:
| Servicetyp | Bis 7 Tage vor Beginn | 7-3 Tage vor Beginn | Weniger als 3 Tage |
|---|---|---|---|
| Einzelberatungen | 100% Rückerstattung | 75% Rückerstattung | 50% Rückerstattung |
| Online-Kurse | 100% Rückerstattung | 90% Rückerstattung | Keine Rückerstattung |
| Workshop-Pakete | 100% Rückerstattung | 80% Rückerstattung | 25% Rückerstattung |
| Software-Lizenzen | 100% Rückerstattung | 50% Rückerstattung | Keine Rückerstattung |
Wichtiger Hinweis zu Ausnahmen
Bitte beachten Sie, dass digitale Produkte, die bereits heruntergeladen oder vollständig konsumiert wurden, grundsätzlich von Rückerstattungen ausgeschlossen sind. Dies gilt auch für personalisierte Beratungsleistungen, die bereits erbracht wurden. In besonderen Härtefällen prüfen wir jedoch individuelle Lösungen.
Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, mit dem die ursprüngliche Zahlung getätigt wurde. Hier sind die jeweiligen Bearbeitungszeiten:
- Kreditkarte: 3-5 Werktage nach Verarbeitung
- PayPal: 1-3 Werktage nach Verarbeitung
- Banküberweisung: 5-7 Werktage nach Verarbeitung
- SEPA-Lastschrift: 3-5 Werktage nach Verarbeitung
Bitte beachten Sie, dass diese Zeiten von Ihrer Bank oder dem jeweiligen Zahlungsanbieter abhängig sind und sich gelegentlich verzögern können. Wir empfehlen, bei ausbleibenden Rückerstattungen zunächst bei Ihrer Bank nachzufragen.
Teilrückerstattungen und Gutschriften
In bestimmten Fällen bieten wir anstelle vollständiger Rückerstattungen auch Teilrückerstattungen oder Gutschriften an. Dies kann vorteilhaft sein, wenn Sie unsere Services zu einem späteren Zeitpunkt wieder nutzen möchten.
Gutschriften haben eine Gültigkeit von 12 Monaten ab Ausstellungsdatum und können für alle unsere Services verwendet werden. Sie sind nicht übertragbar, können aber für Buchungen anderer Personen in Ihrem Namen verwendet werden.
Wenn Sie sich für eine Gutschrift entscheiden, erhalten Sie häufig einen Bonus von 10% auf den ursprünglichen Betrag als Entschädigung für die Unannehmlichkeiten.
Haben Sie Fragen zu Rückerstattungen?
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung
E-Mail: info@lonarethuvinsa.com
Telefon: +49 773 2939 1234
Adresse: Heinrich-Böll-Straße 69, 81829 München, Deutschland
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr